Перейти к содержимому


Фотография
- - - - -

Нет ответа от ТГЭС


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 11

#1 SergeyM

SergeyM

    Гуру

  • "Д к Л"
  • PipPipPipPipPip
  • 516 сообщений

Отправлено 11 Июль 2014 - 11:02

Живу в частном доме на ул Пробная. В прошлом году нам установили на столбы AСКУЭ в феврале с.г выдали дистанционный терминал который должен показывать количество потребленной электроэнергии. Так вот данное устройство не работает и показывает все время одно и тоже число, при этом ТЭК постоянно выставляет платежки исходя из каких то своих показаний. Звонил в ТЭК о данной проблеме они знают только ничего не делают. Так как меня данная ситуация категорически не устраивает,через форму обратной связи на сайте http://www.tulges.ru...-priemnaya.html, была написана претензия с требованием разобраться в данной проблеме и дать письменный ответ в установленный законом срок.
Так вот прошло 2 месяца ни ответа ни решения проблемы нет.
  • 0

#2 Ломовцев Дмитрий

Ломовцев Дмитрий

    ДПП и ТЭК

  • Правительство
  • 271 сообщений
  • Место жительстваг.Тула

Отправлено 11 Июль 2014 - 14:21

Живу в частном доме на ул Пробная. В прошлом году нам установили на столбы AСКУЭ в феврале с.г выдали дистанционный терминал который должен показывать количество потребленной электроэнергии. Так вот данное устройство не работает и показывает все время одно и тоже число, при этом ТЭК постоянно выставляет платежки исходя из каких то своих показаний. Звонил в ТЭК о данной проблеме они знают только ничего не делают. Так как меня данная ситуация категорически не устраивает,через форму обратной связи на сайте http://www.tulges.ru...-priemnaya.html, была написана претензия с требованием разобраться в данной проблеме и дать письменный ответ в установленный законом срок.
Так вот прошло 2 месяца ни ответа ни решения проблемы нет.

Уважаемый SergeyM!
Для направления запроса в соответствующую организацию просим указать Ваши данные (ФИО полностью, адрес места жительства).
  • 0

#3 SergeyM

SergeyM

    Гуру

  • "Д к Л"
  • PipPipPipPipPip
  • 516 сообщений

Отправлено 11 Июль 2014 - 17:03

отправил в ЛС
  • 0

#4 Ломовцев Дмитрий

Ломовцев Дмитрий

    ДПП и ТЭК

  • Правительство
  • 271 сообщений
  • Место жительстваг.Тула

Отправлено 14 Июль 2014 - 08:22

отправил в ЛС

Ваше обращение принято. Будет направлен запрос в электросетевую организацию. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно.
  • 0

#5 SergeyM

SergeyM

    Гуру

  • "Д к Л"
  • PipPipPipPipPip
  • 516 сообщений

Отправлено 24 Июль 2014 - 16:16

Ваше обращение принято. Будет направлен запрос в электросетевую организацию. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно.


Проблема решена.
  • 0

#6 Ломовцев Дмитрий

Ломовцев Дмитрий

    ДПП и ТЭК

  • Правительство
  • 271 сообщений
  • Место жительстваг.Тула

Отправлено 25 Июль 2014 - 13:10

Живу в частном доме на ул Пробная. В прошлом году нам установили на столбы AСКУЭ в феврале с.г выдали дистанционный терминал который должен показывать количество потребленной электроэнергии. Так вот данное устройство не работает и показывает все время одно и тоже число, при этом ТЭК постоянно выставляет платежки исходя из каких то своих показаний. Звонил в ТЭК о данной проблеме они знают только ничего не делают. Так как меня данная ситуация категорически не устраивает,через форму обратной связи на сайте http://www.tulges.ru...-priemnaya.html, была написана претензия с требованием разобраться в данной проблеме и дать письменный ответ в установленный законом срок.
Так вот прошло 2 месяца ни ответа ни решения проблемы нет.

Согласно письму ОАО "ТГЭС" №01-07-2/5585 от 23.07.2014 представителями ОАО "ТГЭС" 23 июля 2014 года была проведена проверка дистанционного терминала по Вашему адресу. Терминал был установлен в ТП. В ходе проверки дефектов в работе оборудования не выявлено, данные, приходящие на терминал, актуальны. Отсутствие данных на дисплее при работающем счетчике в доме потребителя связано с затуханием сигнала во внутренней проводке. Возможно, установлен стабилизатор напряжения или сетевой фильтр.
  • 0

#7 SergeyM

SergeyM

    Гуру

  • "Д к Л"
  • PipPipPipPipPip
  • 516 сообщений

Отправлено 18 Сентябрь 2014 - 09:34

Согласно письму ОАО "ТГЭС" №01-07-2/5585 от 23.07.2014 представителями ОАО "ТГЭС" 23 июля 2014 года была проведена проверка дистанционного терминала по Вашему адресу. Терминал был установлен в ТП. В ходе проверки дефектов в работе оборудования не выявлено, данные, приходящие на терминал, актуальны. Отсутствие данных на дисплее при работающем счетчике в доме потребителя связано с затуханием сигнала во внутренней проводке. Возможно, установлен стабилизатор напряжения или сетевой фильтр.


Проблема была в следующем: когда выдали терминал никто не объяснил как им пользоваться и никакой инструкции к нему не прилагалось. Я наивно полагал что раз устройство электронное то и показания оно должно выдавать практически сразу, оказалось это не так. Как объяснили после проверки, чтобы увидеть показания надо его включать минимум на сутки. При таком режиме работы он стал показывать корректные данные.
За помощь в решении проблемы спасибо.

У меня возникла очередная проблема с данной организацией надеюсь на вашу помощь. В частном секторе в домах для циркуляции теплоносителя установлены циркуляционные насосы, так вот проблема заключается в следующем

1. почему данная организация не утруждает себя уведомлять потребителей об отключениях электроэнергии? Представьте себе - твердотопливный котел набит топливом вышел на рабочий режим и тут внезапно отключают электричество.
Для защиты котла стоит система без перебойного питания но она рассчитана на час - полтора отсутствия электроэнергии. Если заранее знать что электричество отключат то я бы и не стал его зажигать.
2. почему по телефону 42-99-22 я сегодня в течении часа не мог дозвонится? Это вообще нормально когда на весь город один не многоканальный телефон? То занято то трубку никто не берет.

Ну и раз уж зашел сюда сразу спрошу, в каком состоянии процесс газификации частного сектора по улицам Осташева - Пробная? В прошлом году зимой закончили работы, с тех пор ничего не изменилось.
  • 0

#8 Ломовцев Дмитрий

Ломовцев Дмитрий

    ДПП и ТЭК

  • Правительство
  • 271 сообщений
  • Место жительстваг.Тула

Отправлено 22 Сентябрь 2014 - 07:41

Проблема была в следующем: когда выдали терминал никто не объяснил как им пользоваться и никакой инструкции к нему не прилагалось. Я наивно полагал что раз устройство электронное то и показания оно должно выдавать практически сразу, оказалось это не так. Как объяснили после проверки, чтобы увидеть показания надо его включать минимум на сутки. При таком режиме работы он стал показывать корректные данные.
За помощь в решении проблемы спасибо.

У меня возникла очередная проблема с данной организацией надеюсь на вашу помощь. В частном секторе в домах для циркуляции теплоносителя установлены циркуляционные насосы, так вот проблема заключается в следующем

1. почему данная организация не утруждает себя уведомлять потребителей об отключениях электроэнергии? Представьте себе - твердотопливный котел набит топливом вышел на рабочий режим и тут внезапно отключают электричество.
Для защиты котла стоит система без перебойного питания но она рассчитана на час - полтора отсутствия электроэнергии. Если заранее знать что электричество отключат то я бы и не стал его зажигать.
2. почему по телефону 42-99-22 я сегодня в течении часа не мог дозвонится? Это вообще нормально когда на весь город один не многоканальный телефон? То занято то трубку никто не берет.

Ну и раз уж зашел сюда сразу спрошу, в каком состоянии процесс газификации частного сектора по улицам Осташева - Пробная? В прошлом году зимой закончили работы, с тех пор ничего не изменилось.

Ваше обращение принято. Будет направлен запрос в электросетевую организацию. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно.
  • 0

#9 Ломовцев Дмитрий

Ломовцев Дмитрий

    ДПП и ТЭК

  • Правительство
  • 271 сообщений
  • Место жительстваг.Тула

Отправлено 15 Октябрь 2014 - 13:41

Проблема была в следующем: когда выдали терминал никто не объяснил как им пользоваться и никакой инструкции к нему не прилагалось. Я наивно полагал что раз устройство электронное то и показания оно должно выдавать практически сразу, оказалось это не так. Как объяснили после проверки, чтобы увидеть показания надо его включать минимум на сутки. При таком режиме работы он стал показывать корректные данные.
За помощь в решении проблемы спасибо.

У меня возникла очередная проблема с данной организацией надеюсь на вашу помощь. В частном секторе в домах для циркуляции теплоносителя установлены циркуляционные насосы, так вот проблема заключается в следующем

1. почему данная организация не утруждает себя уведомлять потребителей об отключениях электроэнергии? Представьте себе - твердотопливный котел набит топливом вышел на рабочий режим и тут внезапно отключают электричество.
Для защиты котла стоит система без перебойного питания но она рассчитана на час - полтора отсутствия электроэнергии. Если заранее знать что электричество отключат то я бы и не стал его зажигать.
2. почему по телефону 42-99-22 я сегодня в течении часа не мог дозвонится? Это вообще нормально когда на весь город один не многоканальный телефон? То занято то трубку никто не берет.

Ну и раз уж зашел сюда сразу спрошу, в каком состоянии процесс газификации частного сектора по улицам Осташева - Пробная? В прошлом году зимой закончили работы, с тех пор ничего не изменилось.

Уважаемый SergeyM!
Отвечая на Ваш вопрос, сообщаем, что сведения обо всех плановых отключениях потребителей электроэнергии передаются оперативно-диспетчерской службой ОАО «Тульские городские электрические сети» (далее - ОАО «ТГЭС») в районные администрации г. Тулы, ЕДДС г. Тулы и управляющие компании. Сообщаем Вам телефоны операторов аварийной службы ОАО «ТГЭС»: (4872) 42-92-22, 24-93-50.
По вопросу газификации района застройки (улицы Осташова, Пробная, Пролетарская, Ложевая, Плеханова и Тулицкий проезд) уведомляем, что заказчиком газификации вышеуказанного микрорайона является МУ «УКС г. Тулы». 11.06.2014 года ЗАО «Тулагоргаз» согласовало проект газификации. Для получения детальной информации Вы можете обратиться в МУ «УКС г. Тулы» по телефонам: (4872) 56-85-32, 56-84-13.
  • 0

#10 SergeyM

SergeyM

    Гуру

  • "Д к Л"
  • PipPipPipPipPip
  • 516 сообщений

Отправлено 18 Ноябрь 2015 - 10:25

Вынужден снова поднять тему. Так как в прошлый раз только благодаря действиям г-на Ломовцева дело сдвинулось с мертвой точки.
К сожалению обычным гражданам взаимодействовать с электросетями не возможно, нужно чтобы их обязательно пнули.

Итак:
Проблема: частный дом, Тула ул. Пробная, на проводах висит АСКУЭ Матрица похожий на NP523. Установлен электросетями.
На руки выдан терминал для снятия показаний, как было пояснено это для личного контроля, ибо показания электросети снимают сами дистанционно автоматически.
Собственно в этом и есть сама задумка АСКУЭ. Но все, как говорится, гладко только на бумаге. А на деле вот как:

1. Выданный терминал ни разу, с момента выдачи, не показывал показания только какую то тех информацию.
В прошлый раз мне было сказано что это из за затуханий во внутренней проводке и установленного стабилизатора.
Ладно, поверил, тем более счет приходил все время с суммой примерно соответствующей той которую платили до внедрения AСКУЭ.
Но как тог меня все время терзало, что терминал не работает. И вот, собрался я с силами и сделал специальную розетку для терминала,
которая стоит самой первой на вводе в дом, до всяких стабилизаторов и тд. Терминал включен в указанную розетку уже 2 месяца, что то он показывает но это точно не показания.

2. В прошлом месяце пришла квитанция в ней указан долг ~4600 (я как человек ленивый плачу редко, много и с запасом, что бы не стоять в очереди каждый месяц в терминал сбербанка, примерно раз в 3 месяца)
было оплачено 6 тысяч. В этом месяце пришла квитанция и что же я в ней вижу: задолженность в прошлом месяце 4600 Оплата 6000 Итого: -8000, к оплате 1 рубль.
Это просто разрыв мозга, судя по квитанции, электросети должны мне 8 тысяч, при этом требуют оплатить 1 рубль.
Я понимаю что все это из-за того что какие то проблемы с показаниями, я то их не знаю и посмотреть их мне негде.

Самое интересное что личный счетчик у меня первого класса точности висит на внешней стене дома, опломбирован и даже месяца 2 по нему принимались показания,
но он не устраивал электросети, поэтому всем были установлены АСКУЭ.

Итак, надо как то решать проблему ибо уже надоело:
Звонок по телефону из квитанции попадает на робота который просит показания счетчика но у меня их нет.
Обратная связь и заявка, на сайте https://tula.tns-e.r...lation/request/ тоже не работают. Так как заявка подана, но никаких действий не происходит.

Варианты у меня такие: или пусть чинят то что есть и настраивают терминал, чтобы он показывал показания или пусть его забирают, все равно он не работает и что передавать я не знаю
да и по задумке, электросети должны дистанционно сами снимать показания .
Мне неработающий терминал не нужен, проконтролировать, если мне надо будет, начисленную сумму я могу и по своему счетчику, а платить буду сумму из квитанции.

Ну и напоследок пару фото с последним квитком, прошу обратить внимание, сумма -8 тысяч, при этом требование срочно оплатить долг :-) просто клоуны:

Изображение
Изображение

Сообщение отредактировал SergeyM: 18 Ноябрь 2015 - 10:28

  • 0

#11 Ломовцев Дмитрий

Ломовцев Дмитрий

    ДПП и ТЭК

  • Правительство
  • 271 сообщений
  • Место жительстваг.Тула

Отправлено 18 Ноябрь 2015 - 16:26

Вынужден снова поднять тему. Так как в прошлый раз только благодаря действиям г-на Ломовцева дело сдвинулось с мертвой точки.
К сожалению обычным гражданам взаимодействовать с электросетями не возможно, нужно чтобы их обязательно пнули.

Итак:
Проблема: частный дом, Тула ул. Пробная, на проводах висит АСКУЭ Матрица похожий на NP523. Установлен электросетями.
На руки выдан терминал для снятия показаний, как было пояснено это для личного контроля, ибо показания электросети снимают сами дистанционно автоматически.
Собственно в этом и есть сама задумка АСКУЭ. Но все, как говорится, гладко только на бумаге. А на деле вот как:

1. Выданный терминал ни разу, с момента выдачи, не показывал показания только какую то тех информацию.
В прошлый раз мне было сказано что это из за затуханий во внутренней проводке и установленного стабилизатора.
Ладно, поверил, тем более счет приходил все время с суммой примерно соответствующей той которую платили до внедрения AСКУЭ.
Но как тог меня все время терзало, что терминал не работает. И вот, собрался я с силами и сделал специальную розетку для терминала,
которая стоит самой первой на вводе в дом, до всяких стабилизаторов и тд. Терминал включен в указанную розетку уже 2 месяца, что то он показывает но это точно не показания.

2. В прошлом месяце пришла квитанция в ней указан долг ~4600 (я как человек ленивый плачу редко, много и с запасом, что бы не стоять в очереди каждый месяц в терминал сбербанка, примерно раз в 3 месяца)
было оплачено 6 тысяч. В этом месяце пришла квитанция и что же я в ней вижу: задолженность в прошлом месяце 4600 Оплата 6000 Итого: -8000, к оплате 1 рубль.
Это просто разрыв мозга, судя по квитанции, электросети должны мне 8 тысяч, при этом требуют оплатить 1 рубль.
Я понимаю что все это из-за того что какие то проблемы с показаниями, я то их не знаю и посмотреть их мне негде.

Самое интересное что личный счетчик у меня первого класса точности висит на внешней стене дома, опломбирован и даже месяца 2 по нему принимались показания,
но он не устраивал электросети, поэтому всем были установлены АСКУЭ.

Итак, надо как то решать проблему ибо уже надоело:
Звонок по телефону из квитанции попадает на робота который просит показания счетчика но у меня их нет.
Обратная связь и заявка, на сайте https://tula.tns-e.r...lation/request/ тоже не работают. Так как заявка подана, но никаких действий не происходит.

Варианты у меня такие: или пусть чинят то что есть и настраивают терминал, чтобы он показывал показания или пусть его забирают, все равно он не работает и что передавать я не знаю
да и по задумке, электросети должны дистанционно сами снимать показания .
Мне неработающий терминал не нужен, проконтролировать, если мне надо будет, начисленную сумму я могу и по своему счетчику, а платить буду сумму из квитанции.

Ну и напоследок пару фото с последним квитком, прошу обратить внимание, сумма -8 тысяч, при этом требование срочно оплатить долг :-) просто клоуны:

Изображение
Изображение

Ваше обращение принято. Будет направлен запрос в электросетевую организацию. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно.
  • 1

#12 SergeyM

SergeyM

    Гуру

  • "Д к Л"
  • PipPipPipPipPip
  • 516 сообщений

Отправлено 26 Ноябрь 2015 - 09:53

Ваше обращение принято. Будет направлен запрос в электросетевую организацию. О результатах Вы будете проинформированы дополнительно.


Результат уже есть. Проблема решена!
Вчера, как раз по вашему запросу, со мной связались представители организации, счетчик АСКУЭ "матрица" висящий на проводах оказался не рабочий.
Был заменен на другой с беспроводным терминалом снятия показаний. Старый терминал от неработающего устройства сдал.

Жаль только что приходится решать проблемы через форум, так как обратная связь с организациями отсутствует, пишешь запрос на сайте (вверху ссылка) а тебе ни смс, ни письма от робота что заявка принята, ничего кроме зеленой галочки с надписью 'Ок', потом в случае чего, никак не доказать что обращался.

3 раза, я обращался в ветке "министерства промышленности и тэк" и все 3 разы вы помогли решить возникающие вопросы, спасибо. Такое тут на форуме случается редко!

Сообщение отредактировал SergeyM: 26 Ноябрь 2015 - 10:06

  • 0




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анононимных пользователей