Перейти к содержимому


Фотография
- - - - -

Энергосбыт, электросети, рост тарифов и низкое качество обслуживания населения


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 102

#41 Sarumyan

Sarumyan

    Участник

  • Участники
  • PipPip
  • 28 сообщений

Отправлено 30 Ноябрь 2014 - 23:51

короче,три часа спустя приехали "специолисты"...Едва одного током не убило...Запитали напрямую временно.Мне завтра рожать,как дальше быть.Правительство!Как быть то???Счётчик сгорел!Он-на площадке!Кто расходы по замене нести должен?
  • 0

#42 Ломовцев Дмитрий

Ломовцев Дмитрий

    ДПП и ТЭК

  • Правительство
  • 271 сообщений
  • Место жительстваг.Тула

Отправлено 01 Декабрь 2014 - 10:50

не знаю,правильно ли нашёл тему,где задать вопрос,но задам,раз уж зашёл:за какое время должна приезжать на вызов аварийка горэлектросетей на вызов?Больше часа назад позвонил на телефон 56 54 54,оставил заявку.Тишина пока.Звонить ещё раз пока смысла не вижу,отделаются дежурными фразами:уже едут,много заказов...Но нормативы то есть?Провести вечер при свечах-оно,конечно,романтично...

Для решения Вашего вопроса просим уточнить ФИО, адрес, номер лицевого счета и контактный телефон для связи. Данную информацию просим направить на эл.адрес: Aleksey.Chesnokov@tularegion.ru
  • 0

#43 Sarumyan

Sarumyan

    Участник

  • Участники
  • PipPip
  • 28 сообщений

Отправлено 01 Декабрь 2014 - 10:55

спасибо за ответ.Информацию отправлю сейчас.
  • 0

#44 Ломовцев Дмитрий

Ломовцев Дмитрий

    ДПП и ТЭК

  • Правительство
  • 271 сообщений
  • Место жительстваг.Тула

Отправлено 01 Декабрь 2014 - 11:00

Спасибо. Посмотрим на реализацию. Сегодня я конечно оплатил в личном кабинете квитанцию за октябрь. Она не правильная... но куда же деваться потребителю? Как только оплатил... и внес новые текущие показания... во вкладке "ИСТОРИЯ ПОКАЗАНИЙ" (там где все за год) сразу же исчезла запись о показаниях за 13.10.2014г. Почему? Это конечно вопрос не к Вам. Но, как показала практика, письма потребителей в ТЭК не читают, форума у них нет... поэтому будем обсуждать все глюки прямо тут.
Подтверждаю сказанное мною выше - "новое" программное обеспечение в ТЭК кривое.

P.S. Если в ТЭК действительно заинтересованы в том, чтобы повысить качество обслуживания потребителей... я бы посоветовал им не только размещать новости с угрозами неплательщикам (хотя это тоже нужно) но и создать на своем сайте форум, с помощью которого они быстрее бы увидели все свои глюки. Вопросов по телефону и обращений было бы гораздо меньше. Эффективность системы не должна держаться только на росте тарифов.

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что расчет размера платы за потребленную электрическую энергию осуществляется в соответствии нормами действующего законодательства, в т. ч. согласно «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354
Касательно показаний по Вашему лицевому счету, по информации, представленной ОАО "ТЭК", сообщаем, что в платежном документе за октябрь 2014 г. в графе «предыдущие» указаны показания прибора учета «25260», которые были переданы в ОАО «ТЭК» 01.09.2014 г. В октябре 2014 г. показания прибора учета в ОАО «ТЭК» не поступали, поэтому за данный расчетный период объем индивидуального потребления электрической энергии был определен в соответствии с п. 59 б) правил, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления электрической энергии, и составил 44,287 кВт*ч., что отражено в платежном документе в графе «Объем потребл., кВт*ч».
13.11.2014 г. в ОАО «ТЭК» переданы показания прибора учета: «25440», в соответствии с которыми в ноябре 2014 г. осуществлен расчет за текущий период и перерасчет за прошлый период:
расчет за ноябрь: «25440» - «25260» = 180 кВт*ч * 3,49 руб. (тариф) = 628,2 руб.;
перерасчет за октябрь: - 44, 287 кВт*ч * 3,49 руб. (тариф) = - 154,56 руб.;
Итого: 628,2 руб. – 154,56 руб. = 473,64 руб.
В целях повышения качества обслуживания абонентов ОАО «ТЭК» до конца текущего года планирует организовать работу по обработке телефонных обращений абонентов по средствам специализированного колл-центра.
  • 0

#45 Sarumyan

Sarumyan

    Участник

  • Участники
  • PipPip
  • 28 сообщений

Отправлено 01 Декабрь 2014 - 11:33

приятно удивлён,ответили уже на мой вопрос,по телефону.Спасибо!
  • 0

#46 Ломовцев Дмитрий

Ломовцев Дмитрий

    ДПП и ТЭК

  • Правительство
  • 271 сообщений
  • Место жительстваг.Тула

Отправлено 01 Декабрь 2014 - 19:48

Согласно п.69 Правил предоставления коммунальных услуг - в квитанции должны быть: наименование Исполнителя КУ,адрес Исполнителя КУ (не информирование потребителей об исполнителе,оказывающем КУ,является административным правонарушением,предусмотренным ч.1 ст.14.8 КоАП РФ). В квитанции должны быть реквизиты ИМЕННО ИСПОЛНИТЕЛЯ. Почему ОАО "ТЭК" нарушает требования,предъявляемые к содержанию квитанций? ИСПОЛНИТЕЛЕМ КУ ОАО "ТЭК" НЕ ЯВЛЯЕТСЯ - И ЭТО НИКОГДА НЕ УТВЕРЖДАЕТ. Наоборот,выставляет УК (которые вообще остаются в стороне и не ведут ни учет,ни расчеты,ни начисление платы по э/э личного потребления и э/э ОДН) счета за сверхнормативное потребление ОДН. УДОБНЕНЬКО УСТРОИЛИСЬ!!! Так почему власти региона,прокуратура и ГЖИ смотрят сквозь пальцы на все нарушения и безобразия этого РСО? Чем им всем так дорога эта монопольная структура?

Уважаемый VIRTA!

Приглашаем Вас на рабочую встречу в министерство промышленности и топливно-энергетического комплекса Тульской области для обсуждения поставленных Вами вопросов.
С целью определения даты, время проведения встречи и состава её участников предлагаем связаться с сотрудниками министерства по телефону: (4872) 71-75-95, доб. 30-24.
Для ускорения проведения встречи просим представить Ваши контактные данные.
  • 0

#47 VIRTA

VIRTA

    Гуру

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 1 749 сообщений

Отправлено 01 Декабрь 2014 - 22:43

Уважаемый VIRTA!

Приглашаем Вас на рабочую встречу в министерство промышленности и топливно-энергетического комплекса Тульской области для обсуждения поставленных Вами вопросов.
С целью определения даты, время проведения встречи и состава её участников предлагаем связаться с сотрудниками министерства по телефону: (4872) 71-75-95, доб. 30-24.
Для ускорения проведения встречи просим представить Ваши контактные данные.

Спасибо за предложение.Было бы очень полезно.
  • 0

#48 T_Vlad

T_Vlad

    Участник

  • Участники
  • PipPip
  • 28 сообщений

Отправлено 04 Декабрь 2014 - 11:12

13.11.2014 г. в ОАО «ТЭК» переданы показания прибора учета: «25440», в соответствии с которыми в ноябре 2014 г. осуществлен расчет за текущий период и перерасчет за прошлый период: расчет за ноябрь: «25440» - «25260» = 180 кВт*ч * 3,49 руб. (тариф) = 628,2 руб.; перерасчет за октябрь: - 44, 287 кВт*ч * 3,49 руб. (тариф) = - 154,56 руб.; Итого: 628,2 руб. – 154,56 руб. = 473,64 руб. В целях повышения качества обслуживания абонентов ОАО «ТЭК» до конца текущего года планирует организовать работу по обработке телефонных обращений абонентов по средствам специализированного колл-центра.

Если бы всё было бы так просто... я был бы счастлив. Но пока всё получается как в известной песне В. Высоцкого - Нет ребята все не так... все не так ребята...Получил вчера бумажную квитанцию за ноябрь. На что нужно обратить внимание... я выделил красным цветом. Как видите нет ничего общего с приведенными Вами цифрами.
Прикрепленный файл  kv-for-ПТО.jpg   63,66К   22 Количество загрузок:
В личном кабинете тоже есть электронная квитанция за ноябрь... но в ней тоже не так как Вы написали... и более того совсем не так как в бумажной квитанции.
Прикрепленный файл  el-kv.jpg   151,95К   21 Количество загрузок:
Интересно... ТЭК только надо мной так издевается? А если я у них не один... им тогда одного колл-центра не хватит для разборок завалов в системе расчетов с потребителями.

Сообщение отредактировал T_Vlad: 04 Декабрь 2014 - 11:32

  • 0

#49 fainberg

fainberg

    Участник

  • Участники
  • PipPip
  • 32 сообщений

Отправлено 04 Декабрь 2014 - 14:55

Не Вы не одиноки. Нас много. Мой сосед каждый месяц по неделе тратит на разборки и его русский язык стал весьма отборным. Но он пенсионер , у него время есть.
  • 0

#50 VIRTA

VIRTA

    Гуру

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 1 749 сообщений

Отправлено 04 Декабрь 2014 - 19:13

Вчера-сегодня,в очередной раз нарушив сроки доставки,установленные законодательством (должны были доставить в последних числах ноября),ОАО "ТЭК" всей Туле принесли квитанции-головоломки. Показания индивидуальных счетчиков - неправильные,неизвестно где взятые,с какого потолка. Показания общедомовых приборов учета не соответствуют показаниям настоящих счетчиков- с лунных счетчиков,видимо(да еще с обратной стороны луны,а не той,которую видно!) КАК ПО ТАКИМ ЦИФРАМ ПЛАТИТЬ? ДА ПОСЛЕ ЭТОГО НИ В ЖИЗНЬ НЕ РАЗБЕРЕШЬСЯ! Но при этом, перепутав всё и вся,энергетики не забыли из каких-то своих расчетов тайных начислить пени.А чтобы окончательно создать тулякам предновогоднее праздничное настроение,они всю оборотную сторону заполнили информацией об акции "новогодний киловатт".Смысл радостно-оптимистичный - оплачивайтевсю нарисованную ими электроэнегию вместе с непонятной суммой за ОДН ,гасите долги,заполняйте специальную Анкету,сдайте её для проверки всех сведений о Вас и отсутствия долгов в абонентский пункт - и выигрывайте призы и суперпризы - стиральную машину и супертелевизор нового поколения. А внизу еще и страшилку опять разместили - платите,платите,а то вас за границу не выпустят строгие приставы. Вот так вот - ляп за ляпом в квитанциях,а платить всё равно по их расписанию!
  • 1

#51 LIDIJA

LIDIJA

    Гуру

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 802 сообщений
  • Место жительстваТула

Отправлено 04 Декабрь 2014 - 21:23

Много народа выясняли эти головоломки в офисе ОАО ТЭК на Ложевой,стояли в очереди на ветру и морозе на ступеньках офиса. На сайте ОАО ТЭК издевательское сообщение: несмотря на сбой в программе суммы к выплате правильные!
УРРА Гарантирующему Поставщику!!!!
http://tesk-tula.ru/...4-presreliz.pdf
  • 0

#52 Борис Мельников

Борис Мельников

    Гуру

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 2 512 сообщений
  • Место жительстваг. Тула

Отправлено 04 Декабрь 2014 - 23:21

Много народа выясняли эти головоломки в офисе ОАО ТЭК на Ложевой,стояли в очереди на ветру и морозе на ступеньках офиса. На сайте ОАО ТЭК издевательское сообщение: несмотря на сбой в программе суммы к выплате правильные!


Сумма к оплате неправильная. По крайней мере, у меня сумма на 10 рублей меньше требуемой, а оплата за ОДН в итоговую сумму вообще не вошла.

Сообщение отредактировал Борис Мельников: 05 Декабрь 2014 - 11:08

  • 0

#53 babunov.v

babunov.v

    Опытный пользователь

  • Участники
  • PipPipPip
  • 97 сообщений

Отправлено 05 Декабрь 2014 - 10:45

Если ретроспективно проследить ситуацию в конце года с платежами за электроэнергию, Google это позволяет сделать, то можно выявить интересную зависимость выставления необоснованных счетов ОАО "ТСК" как юридическим лицам, так и физическим лицам в конце года.
Интересен тот факт, что нынешние руководители ОАО "ТЭК" работали в ОАО "ТСК" и по всей видимости используют туже стратегию.
Из нескольких миллионов неправильно выставленных счетов сотни тысяч будут оплачены, может быть даже и перерасчет проведут без суда после получения годового бонуса, а извиниться язык не отсохнет.
Нагло и некрасиво поступают.
По моему разумению - это явное не уважение к региональной власти, о простых людях я и не говорю.
Если новогодние и другие квартальные подарки ТЭКа не прекратятся - значит ОАО "ТЭКу" Правительство ТО не указ.
Это плюс ОАО "ТЭК" но жалко будет, что это МИНУС для ................
  • 1

#54 LIDIJA

LIDIJA

    Гуру

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 802 сообщений
  • Место жительстваТула

Отправлено 05 Декабрь 2014 - 10:58

Пишу давно, что ОАО ТЭК ,мягко скажем,очень неуважительно относится к простым абонентам, а все их компьютерные и другие "ляпы" объясняют опечатками, сбоями и др.
Хочется процитировать К Маркса,по поводу Капитала и прибыли!
  • 0

#55 VIRTA

VIRTA

    Гуру

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 1 749 сообщений

Отправлено 05 Декабрь 2014 - 13:51

Много народа выясняли эти головоломки в офисе ОАО ТЭК на Ложевой,стояли в очереди на ветру и морозе на ступеньках офиса. На сайте ОАО ТЭК издевательское сообщение: несмотря на сбой в программе суммы к выплате правильные!
УРРА Гарантирующему Поставщику!!!!
http://tesk-tula.ru/...4-presreliz.pdf

час назад на ул.Кирова человек 40 митингует с листочками -квиточками от ОАО "ТЭК",в основном,пожилые люди.
  • 0

#56 LIDIJA

LIDIJA

    Гуру

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 802 сообщений
  • Место жительстваТула

Отправлено 05 Декабрь 2014 - 14:17

А , если кому плохо с сердцем станет???
КТО ответит?
  • 0

#57 Борис Мельников

Борис Мельников

    Гуру

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 2 512 сообщений
  • Место жительстваг. Тула

Отправлено 05 Декабрь 2014 - 14:37

ОАО ТЭК в нарушение пункта 69 правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, не выставила потребителям (повторно) платежные документы с корректно указанным объемом каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом (нежилом) помещении, и размером платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг.
  • 0

#58 Ломовцев Дмитрий

Ломовцев Дмитрий

    ДПП и ТЭК

  • Правительство
  • 271 сообщений
  • Место жительстваг.Тула

Отправлено 05 Декабрь 2014 - 15:35

Если бы всё было бы так просто... я был бы счастлив. Но пока всё получается как в известной песне В. Высоцкого - Нет ребята все не так... все не так ребята...Получил вчера бумажную квитанцию за ноябрь. На что нужно обратить внимание... я выделил красным цветом. Как видите нет ничего общего с приведенными Вами цифрами.

В личном кабинете тоже есть электронная квитанция за ноябрь... но в ней тоже не так как Вы написали... и более того совсем не так как в бумажной квитанции.

Интересно... ТЭК только надо мной так издевается? А если я у них не один... им тогда одного колл-центра не хватит для разборок завалов в системе расчетов с потребителями.

При оплате очередной квитанции указанные Вами показания будут учтены, и в следующем месяце в новой квитанции Вам будет произведен перерасчет.
  • 0

#59 Ломовцев Дмитрий

Ломовцев Дмитрий

    ДПП и ТЭК

  • Правительство
  • 271 сообщений
  • Место жительстваг.Тула

Отправлено 05 Декабрь 2014 - 15:39

Действительно, как уже сообщалось ранее, в начале декабря 2014г. потребители электроэнергии получили квитанции за ноябрь от ОАО «ТЭК», в которых все начисления и итоговая сумма указана верно. Однако, в некоторых квитанциях абоненты могут увидеть в графе «Предыдущие» не всегда точные показания. Это произошло в результате системной ошибки в программном комплексе, и на корректность начислений данные цифры предыдущих показаний не повлияли.
В случае, если потребитель получил подобную квитанцию, он может не волноваться и оплатить ее в привычном режиме, т.к. сумма к оплате во всех квитанциях указана верно.
  • 0

#60 Борис Мельников

Борис Мельников

    Гуру

  • Участники
  • PipPipPipPipPip
  • 2 512 сообщений
  • Место жительстваг. Тула

Отправлено 05 Декабрь 2014 - 15:44

Однако, в некоторых квитанциях абоненты могут увидеть в графе «Предыдущие» не всегда точные показания. Это произошло в результате системной ошибки в программном комплексе, и на корректность начислений данные цифры предыдущих показаний не повлияли. В случае, если потребитель получил подобную квитанцию, он может не волноваться и оплатить ее в привычном режиме, т.к. сумма к оплате во всех квитанциях указана верно.


Неверно указаны не только предыдущие показатели, но и объем потребленных услуг. Кроме того, неверно указана сумма к оплате, у меня она отличается на 10 рублей с копейками. Это стопроцентное нарушение, которое виновник демонстративно отказался устранить, а регулятор - пресечь.

Сообщение отредактировал Борис Мельников: 05 Декабрь 2014 - 15:45

  • 2




Количество пользователей, читающих эту тему: 2

0 пользователей, 2 гостей, 0 анононимных пользователей